黑龙江省住房和城乡建设厅下发关于组织开展2018-2019年度供热期全省供热“访民问暖”活动专项通知后，结合政府和行业主管部门的工作要求，阳光热力集团高度重视，积极部署，迅速反应，多措并举， “访民问暖”活动再掀新高潮！

一是将“访民问暖”专项活动持续化、常态化，将用户需求转化为主动服务、优质服务的实际行动。集团公司、各供热子公司两级领导班子，各部室工作人员，非供热主业管理人员和广大供热服务人员一道经常深入各供热辖区到用户家中进行实地走访测温，截止目前已累计走访热用户4万余户。

二是不断扩展走访范围，在走访老旧楼房和供热系统远端、末梢、顶层、首层、厢楼、冷山等重点区域的基础上，重点关注幼儿园、老年公寓、学校等有特殊用热需求的用户，同时及时回访报修处理后用户实际室温情况，对辖区内供热管线进行全面巡查，实时、实地解决各类用热问题。

三是不断提升服务意识，推行标准化服务。维修和服务人员在深入到用户家中走访、调查、维修、测温时统一着装，配戴胸卡和鞋套，使用规范化服务用语。入户时主动向用户出示证件，说明工作内容，详细倾听用户的意见和建议，并认真制订方案进行整改、及时反馈，得到用户的一致好评。

四是主动献爱心、义务做奉献，集团公司所属供热子公司在走访中发现一些老旧楼房的楼道门、走廊玻璃大量破损，不但产生热损耗影响楼体保温及居民室内温度，还可能冻裂管线，影响人民群众的正常生活，他们及时组织供热站员工购买材料，义务为辖区居民楼维修破损门、窗，并对走廊内供热管线的保温层进一步加厚、加固，解决百姓生活中的实际困难。

阳光热力集团开展“访民问暖”活动不分份内份外，从点滴入手，从小事做起，用实实在在的行动将 “访民问暖、保障暖屋”的优质服务落到了实处。

秦领/文